時間：2014.7.23上午

    地點(diǎn)：上海CBME，恬愛展館內(nèi)

    采訪對象：恬愛公司總經(jīng)理Toby Whyte、恬愛中國區(qū)總代理公司總經(jīng)理包承偉、Asure Quality認(rèn)證機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人

    在此次CBME中國嬰童展中，新西蘭本土奶粉品牌恬愛攜手新西蘭國有認(rèn)證機(jī)構(gòu)Asure Quality一同參展，恬愛始終秉承“自然成長”的育兒理念，并把它帶到了中國。此次恬愛展館入駐主館進(jìn)行溯源演示，堪稱“史上最透明的溯源”。我們在“史上最透明的溯源”場館內(nèi)，對恬愛公司董事總經(jīng)理包承偉、恬愛新西蘭總經(jīng)理Toby Whyte、Asure Quality認(rèn)證機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了專訪。

    1.今天恬愛的展會很是熱鬧~參加展會，重點(diǎn)是將產(chǎn)品展現(xiàn)出來，今年重點(diǎn)展出了哪些產(chǎn)品啊？它的特點(diǎn)是什么？

    Toby Whyte答：恬愛本屆展會主要展出恬愛奶粉——親衡和優(yōu)益兩大產(chǎn)品系列和恬愛小子零食系列。

    其中，親衡系列奶粉甄選三大營養(yǎng)元素：OPO、乳鐵蛋白和益生元三大營養(yǎng)元素, 促進(jìn)寶寶對關(guān)鍵營養(yǎng)素的吸收, 提高營養(yǎng)的使用效率, 幫助寶寶更好地全方位發(fā)展,特別適合上火寶寶。
而優(yōu)益系列則根據(jù)不同階段寶寶的身體狀況和需求，挑選不同優(yōu)勢的菌株，有針對性地促進(jìn)寶寶在不同階段的自然成長，以優(yōu)益好腸道、優(yōu)益強(qiáng)抗敏和優(yōu)益全保護(hù)來為寶寶打造三維優(yōu)益體質(zhì), 特別適合剖腹產(chǎn)寶寶。

    此外，恬愛小子系列零食是一款專門為孕婦和寶寶打造的健康營養(yǎng)零食，采用100%天然非轉(zhuǎn)基因水果，從原料種植、采收、加工到包裝，全部在新西蘭完成。采用先進(jìn)的FDF和URC工藝，不破壞水果的形狀和營養(yǎng)成分，并且最大程度保存水果的顏色、味道和營養(yǎng)，營養(yǎng)原汁原味。此外，恬愛小子全系列產(chǎn)品承諾不添加任何人工香精、色素、防腐劑，不加糖。

    2.咱們的展位設(shè)計很有特色，能不能給我們介紹下展位設(shè)計理念呢？它融入了企業(yè)哪些元素啊？

    Toby Whyte答：此次的設(shè)計融入了很多新西蘭的元素，顏色以“綠色”為主，這也是作為長白云之鄉(xiāng)，素以“綠色”著稱的新西蘭相呼應(yīng)。因?yàn)樾挛魈m的天然牧場和農(nóng)場約占國土面積的一半。我們也是希望用這樣的一種設(shè)計來體現(xiàn)我們“自然育兒”的理念。

    3.我們知道，恬愛的理念是“自然成長”，這個理念要如何理解呢？在產(chǎn)品上是如何體現(xiàn)的呢？

    Toby Whyte答：作為一個土生土長的新西蘭人，我為新西蘭擁有得天獨(dú)厚的自然條件而驕傲。新西蘭確實(shí)是一個適合家庭共同成長的好地方。作為一名8歲孩子的父親，我始終把家庭放在第一位，深信父母應(yīng)該全心全意與孩子共同分享美好時光。無論在體育運(yùn)動，釣魚或者散步的時候，我們都應(yīng)該為孩子提供機(jī)會，讓他們健康快樂地自然成長。良好的修養(yǎng)源自兒童時期的健康自然成長，孩子的健康成長離不開父母的用心參與。

    我相信自然成長這一理念同樣可以滲透到孩子的生活方方面面，包括他們的飲食。雖然我們每天都可以接觸到各類針對兒童設(shè)計的食品，可惜大部分的食品只是籠統(tǒng)地告訴孩子要吃“五次以上”，或者“多于此分量”，并沒有給出孩子一天所需的合適攝入量。有時候，量多并不一定就更好，孩子自然成長的關(guān)鍵應(yīng)該是獲取一種自然的營養(yǎng)平衡。

    作為有著58年歷史的新西蘭家族企業(yè)Health Pak的總經(jīng)理，20多年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我， tenda的創(chuàng)立必須融入自然成長這一理念。我們覺得很有必要為您的孩子提供一款能夠滿足自然成長需求的嬰幼兒配方奶粉，這款奶粉不僅采用新西蘭最好的原料，而且能夠提供恰到好處的營養(yǎng)。為此，我們與新西蘭最好企業(yè)合作，為您帶來新萊特牛奶公司最好的牛奶，以及杜邦營養(yǎng)與健康部研究中心的優(yōu)質(zhì)活性益生菌。

    4.上個月，被稱為“史上最嚴(yán)奶粉新規(guī)”（未經(jīng)注冊的境外生產(chǎn)企業(yè)嬰幼兒配方乳粉不允許進(jìn)口銷售）也就是“換證審核”剛剛收官，對于這個新規(guī)，您是怎么看的？在過去一年了，恬愛做了哪些調(diào)整和努力呢？

    包承偉答：這項(xiàng)最嚴(yán)格的進(jìn)口奶粉新規(guī)落地實(shí)施后，行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀將從粗放轉(zhuǎn)入規(guī)范，目前正處于轉(zhuǎn)型期。無論是產(chǎn)品到門店到經(jīng)營方式到為消費(fèi)者服務(wù)都經(jīng)歷了調(diào)整和完善的過程, 將來的行業(yè), 不論是嬰童店還是產(chǎn)品,產(chǎn)品在法律法規(guī)上更嚴(yán)格和規(guī)范, 母嬰渠道不再是粗放式經(jīng)營, 而是集中于為消費(fèi)者提供服務(wù)。

    5.“史上最嚴(yán)奶粉新規(guī)”剛剛落幕，堪稱史上最嚴(yán)格的進(jìn)口食品中文標(biāo)簽管理新規(guī)定在4月份也開始執(zhí)行，針對這個新規(guī)定，恬愛是如何應(yīng)對的呢？在包裝上會有哪些改變？

    包承偉答：恬愛的產(chǎn)品奶源都是通過層層甄選，采用科學(xué)的工藝，保證100%新西蘭優(yōu)質(zhì)原裝進(jìn)口，我們的產(chǎn)品質(zhì)量首先是絕對有保證的。同時，恬愛的標(biāo)簽是符合新規(guī)定的中文標(biāo)簽，充分展示了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及安全性，更為透明。

    6.近些年，奶粉行業(yè)問題頻發(fā)，中國奶粉行業(yè)產(chǎn)生前所未有的信任危機(jī)，不管是政府還是奶粉行業(yè)都在為此努力，恬愛新進(jìn)中國，面對奶粉信任危機(jī)會采取什么樣的措施來獲取消費(fèi)者的信任呢？

    Toby Whyte：我覺得最有效和直接的是透明的溝通，因?yàn)樵谶@種溝通中，消費(fèi)者可以了解到產(chǎn)品的“前世今生”——生產(chǎn)工藝、檢測流程等等，通過信息透明度、真實(shí)性和安全性了解品牌，消費(fèi)者更容易對一個品牌產(chǎn)生信任感。因此恬愛的所有產(chǎn)品都采用公開、透明的方式與消費(fèi)者溝通,讓消費(fèi)者在這種溝通中通過信息透明度、真實(shí)性和安全性了解恬愛。

    恬愛采用第三方溯源的方式, 保證產(chǎn)品的質(zhì)量及品牌的信譽(yù). 歷經(jīng)一年時間順利成為新西蘭國家實(shí)驗(yàn)室AsureQuality旗下inSight項(xiàng)目首個全程驗(yàn)證的奶粉品牌，并堅(jiān)持從恬愛第一罐嬰幼兒奶粉開始，整體生產(chǎn)流程及宣傳材料均通過inSight項(xiàng)目驗(yàn)證。此外，恬愛旗下的系列產(chǎn)品也將一如既往地使用inSight項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)證，確保產(chǎn)品品質(zhì)的同時建立與消費(fèi)者保持透明、真實(shí)的溝通。

    7.AC尼爾森發(fā)布的一份研究報告內(nèi)容顯示，2013年中國嬰兒奶粉在傳統(tǒng)零售渠道、母嬰渠道、電子商務(wù)三大渠道層面的重要性發(fā)生變化，那么，恬愛在渠道建設(shè)上會有怎樣的傾向？消費(fèi)者可以通過哪些渠道購買恬愛的產(chǎn)品呢？

    包承偉答：恬愛銷售渠道有商超、母嬰店和電商，但這三個銷售渠道的拓展是分階段和片區(qū)的。本著穩(wěn)健的態(tài)度，恬愛在中國大陸的拓展首先開始于華南市場，基于在這個區(qū)域的客戶基礎(chǔ)、渠道基礎(chǔ)的優(yōu)勢，恬愛在華南地區(qū)是全渠道進(jìn)入. 目前在華南地區(qū)高端商超、連鎖超市、嬰童店都可以看到恬愛的產(chǎn)品, 而且銷售增長顯著，消費(fèi)者口碑得以快速建立。

    目前，恬愛正式向全國招商，根據(jù)市場的變化和發(fā)展趨勢，恬愛在尋求優(yōu)質(zhì)的渠道經(jīng)銷商的同時，也在積極發(fā)展嬰童渠道的特分商，兩類客戶的發(fā)展落腳點(diǎn)都在母嬰渠道。為確?？蛻衾娌皇軗p害，所以原則上這兩類客戶在同一地區(qū)不會重疊存在。另外在保證客戶利益上，恬愛的電商渠道是特殊設(shè)計的，一方面線上線下銷售的產(chǎn)品是獨(dú)立的，線上線下銷售的產(chǎn)品從規(guī)格、配方、包裝形式都是明確區(qū)分的；另一方面，恬愛的電商是中國營銷公司直屬部門，不會轉(zhuǎn)包第三方運(yùn)作，保證了政策的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

    8.據(jù)育兒網(wǎng)調(diào)查顯示，消費(fèi)者在選擇奶粉的時候更會傾向于國際大品牌和其他用戶的優(yōu)質(zhì)口碑，恬愛作為一個新品，在產(chǎn)品推廣和知名度提升上有什么樣的規(guī)劃？

    包承偉答：在Asure Quality旗下的inSight溯源平臺上，可以清楚追溯到tenda恬愛奶粉從奶牛的健康情況、牧場環(huán)境、工廠安全與衛(wèi)生規(guī)格，再到奶粉包裝以及之后奶粉所銷售國家的終端建設(shè)，包括宣傳材料等方面，全面、真實(shí)的資料。此外，恬愛旗下專為孕婦和寶寶打造的零食品牌恬愛小子，也可以通過inSight平臺上追溯到不含色素、不含調(diào)味劑、不含防腐劑、不含糖等檢測信息。恬愛小子的上市，開創(chuàng)了市面上第一個專為孕婦和寶寶打造的健康營養(yǎng)零食品牌。優(yōu)益系列益生菌奶粉創(chuàng)新了?；羁萍?采用專利小包裝?；钜嫔? 并根據(jù)不同階段的身體狀況和需求,挑選不同的菌株,有針對性的促進(jìn)寶寶在不同階段的成長。從而能滿足目前消費(fèi)者需求, 為媽媽提供更好的解決方案。這款產(chǎn)品我們主要是在線上銷售，方便與媽媽們的問題解答和直接交流。

    9．Asure Quality是一個什么樣機(jī)構(gòu)，它的標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的?

    Asure Quality認(rèn)證機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人答：Asure Quality最大的食品和農(nóng)業(yè)質(zhì)量保障服務(wù)公司，我們擁有廣泛的國際認(rèn)可資質(zhì)和先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)室設(shè)備，使得我們成為世界各地的生產(chǎn)商、加工商和政府主管部門提供從農(nóng)產(chǎn)到貨架的所有質(zhì)量保障服務(wù)。我們的實(shí)驗(yàn)室是國際標(biāo)準(zhǔn)，恬愛的檢測標(biāo)準(zhǔn)也是達(dá)到世界性的標(biāo)準(zhǔn)。

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